1. Información de la plataforma
Malvoklen (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los usuarios una plataforma en línea destinada a la consulta de productos, realización de pedidos, gestión de pagos y utilización de los servicios relacionados disponibles en el sitio web.
La información publicada en la plataforma se proporciona para facilitar la consulta de las características de los productos, precios, condiciones de compra, opciones de entrega y demás aspectos relacionados con los pedidos.
2. Transporte y logística
Los pedidos se entregan dentro de las zonas de España en las que el servicio de transporte se encuentre disponible, incluyendo Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla cuando resulte operativamente posible.
Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 18:00, hora de Europa Central, podrán comenzar a procesarse ese mismo día. Los pagos confirmados después de dicha hora podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable. El envío suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago y el plazo estimado de transporte es de 9 a 16 días laborables.
Los servicios de transporte podrán gestionarse mediante operadores logísticos como DHL, UPS o FedEx, según las circunstancias del pedido. Los plazos efectivos pueden verse afectados por procedimientos logísticos, condiciones meteorológicas u otras circunstancias operativas.
3. Impuestos y costes
Los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable.
Los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Entrega con Derechos Pagados), por lo que los importes correspondientes al IVA y a los derechos de aduana aplicables se contemplan en el precio cuando corresponda.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra. Para pedidos de €0 a €153,99, los gastos de envío son de €7,33; para pedidos de €154 o más, los gastos de envío son de €0 dentro de las zonas de entrega aplicables.
4. Derecho de devolución y servicio posventa
Los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa aplicable y salvo las excepciones previstas legalmente.
Además, podrán solicitar devoluciones o cambios dentro de los 40 días naturales siguientes a la recepción, conforme a las condiciones correspondientes. Las solicitudes se gestionarán mediante nuestro equipo de atención al cliente, que podrá indicar los pasos necesarios según las circunstancias del pedido.
Cuando corresponda un reembolso, este se procesará una vez confirmadas las condiciones aplicables y se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido. Como referencia, una vez iniciado el reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta asociada a la tarjeta en un plazo aproximado de 10 a 15 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
5. Pagos y seguridad de los datos
Los pagos se realizan en euros (€) y actualmente aceptamos Visa, Mastercard y Discover. No aceptamos pagos en efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.
Las comunicaciones relacionadas con las operaciones de pago utilizan protocolos de cifrado TLS cuando corresponde. El procesamiento de los pagos se realiza mediante plataformas que aplican estándares de seguridad compatibles con PCI-DSS, y los datos completos de las tarjetas de pago no se almacenan directamente en nuestros sistemas.
El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable en materia de protección de datos. Se aplican medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, modificación o divulgación indebida.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la plataforma, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos o demás servicios, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de Atención al Cliente
Dirección: 4243 Holly Ave #A ,Saint Louis, MO 63115, US
Correo electrónico: orderhelp@malvoklen.com
Teléfono: +1 (314) 638-2749
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central.
7. Legislación aplicable y resolución de controversias
Este Aviso Legal Adicional se interpretará de acuerdo con la legislación española aplicable y con las disposiciones correspondientes de la normativa de protección de los consumidores, contratación electrónica y protección de datos.
Las controversias que puedan surgir en relación con los servicios prestados se tratarán inicialmente mediante comunicación con nuestro equipo de atención al cliente, procurando encontrar una solución adecuada conforme a las circunstancias y a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Cuando resulte necesario recurrir a procedimientos formales, serán competentes los órganos jurisdiccionales que correspondan de acuerdo con las normas legales aplicables, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder a los consumidores en materia de competencia judicial.