Términos del servicio
1. Condiciones de uso
Malvoklen (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los usuarios una plataforma en línea para consultar productos, realizar compras, registrarse, efectuar pagos y utilizar los servicios relacionados disponibles en el sitio web.
Esta Política de Servicio se aplica a todos los usuarios que accedan o utilicen estas funciones. Al utilizar el sitio web, el usuario acepta cumplir las disposiciones establecidas en esta política y las condiciones aplicables a cada servicio.
2. Productos y precios
Procuramos que la información publicada sobre los productos sea clara, actualizada y válida, incluyendo las características, especificaciones, dimensiones y demás información relevante disponible en cada página de producto. La información sobre el inventario se actualiza de forma periódica para reflejar la disponibilidad correspondiente.
Los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen el IVA y los derechos de aduana u otros costes fiscales aplicables que correspondan al pedido. Los importes que se muestran durante el proceso de compra permiten conocer el precio aplicable antes de completar el pedido.
3. Pedidos y pagos
Al realizar un pedido, el usuario podrá revisar el resumen de la compra antes de confirmar el pago. El resumen puede incluir los productos seleccionados, cantidades, precios, gastos de envío aplicables y el importe total del pedido. Todas las operaciones se realizan en euros (€) y actualmente se aceptan pagos mediante Visa, Mastercard y Discover. Una vez confirmado el pago, el pedido podrá pasar al proceso correspondiente de preparación y envío. Para obtener información detallada sobre los métodos de pago, consulte la [Política de Métodos de Pago].
4. Envío y gastos de envío
Realizamos entregas dentro de las zonas de España en las que el servicio de transporte se encuentre disponible, incluyendo Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla cuando resulte operativamente posible. Para pedidos de €0 a €153,99, los gastos de envío son de €7,33; para pedidos de €154 o más, los gastos de envío son de €0 dentro de las zonas de entrega aplicables. Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 18:00, hora de Europa Central, podrán comenzar a procesarse ese mismo día; los pagos confirmados después de dicha hora podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable. El envío suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago y el plazo estimado de transporte es de 9 a 16 días laborables. Los tiempos efectivos pueden variar según las circunstancias logísticas y operativas. Para obtener información detallada, consulte la [Política de Envío].
5. Cancelación de pedidos
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados podrán cancelarse dentro de las 48 horas siguientes a su realización. Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya haya sido enviado, la cancelación directa podrá no estar disponible, en cuyo caso podrá esperar a la entrega y solicitar posteriormente una devolución y, cuando corresponda, un reembolso. Para solicitar una cancelación, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono y facilitar información suficiente para identificar el pedido, como el número de pedido y los datos relacionados con el pago. Las solicitudes suelen tramitarse en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para obtener información adicional, consulte la [Política de Cancelación de Pedidos].
6. Devoluciones, reembolsos y cambios
El usuario dispone de un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa aplicable, y además podrá solicitar devoluciones o cambios dentro de los 40 días naturales siguientes a la recepción, conforme a las condiciones correspondientes. Para iniciar una solicitud, deberá ponerse en contacto con nosotros y proporcionar la información necesaria para identificar el pedido; una vez recibida, se revisará la solicitud y se indicarán los pasos aplicables. En caso de devolución sin indicar un motivo, los costes directos de devolución correrán a cargo del comprador; cuando la devolución se deba a un problema de calidad confirmado, los costes de devolución serán asumidos por nosotros. Los envíos correspondientes a reemplazos aprobados serán gestionados a nuestro cargo. Cuando corresponda un reembolso, este se procesará una vez confirmadas las condiciones aplicables y se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido. Como referencia, una vez iniciado el reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta asociada a la tarjeta en un plazo aproximado de 10 a 15 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago. Para más información, consulte la [Política de Devoluciones y Cambios].
7. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los datos se tratarán únicamente para finalidades relacionadas con la gestión de pedidos, pagos, entregas, devoluciones, atención al cliente, seguridad del sitio web, cumplimiento de obligaciones legales y otras finalidades compatibles con la base jurídica correspondiente.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información personal y procuramos limitar el acceso a los datos a las situaciones en las que resulte necesario para las funciones correspondientes.
8. Legislación aplicable y jurisdicción
Esta Política de Servicio se interpretará de acuerdo con la legislación española aplicable a las actividades y relaciones comprendidas en su ámbito, así como con las disposiciones aplicables del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Las cuestiones relacionadas con la protección de los consumidores, contratación electrónica, protección de datos y demás materias aplicables se regirán por las normas que correspondan en cada caso.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en los servicios, procedimientos o requisitos legales aplicables. Cuando se produzcan modificaciones relevantes, se procurará informar a los usuarios mediante los medios adecuados.
9. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las funciones y servicios disponibles a través de nuestro sitio web, incluyendo la consulta de productos, registro de usuarios, realización de pedidos, pagos, entrega, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente.
Las condiciones específicas de determinados servicios podrán complementarse con las políticas correspondientes publicadas en el sitio web.
10. Privacidad y protección de datos
Respetamos la privacidad de los usuarios y aplicamos principios de minimización, transparencia y protección de los datos personales durante las actividades de tratamiento.
La información personal podrá utilizarse para identificar y gestionar pedidos, procesar pagos, coordinar entregas, responder a consultas, gestionar devoluciones y reembolsos, mantener la seguridad del sitio web y cumplir las obligaciones legales aplicables.
No vendemos los datos de contacto de los usuarios. Las imágenes u otros contenidos personales proporcionados por los usuarios no se utilizarán con fines publicitarios sin contar, cuando sea necesario, con la autorización o base jurídica correspondiente.
El tratamiento de los datos se realizará sobre una base jurídica adecuada según la finalidad correspondiente, como la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento cuando sea necesario o un interés legítimo cuando resulte aplicable.
11. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, elementos gráficos, diseños, logotipos, estructuras de página y demás contenidos disponibles en el sitio web están sujetos a los derechos de propiedad intelectual que resulten aplicables.
Salvo que exista autorización expresa o una disposición legal que permita su utilización, los contenidos del sitio web no deberán reproducirse, distribuirse, modificarse, publicarse o utilizarse con fines distintos de la consulta y utilización normal de los servicios ofrecidos.
12. Declaración de responsabilidad
Procuramos mantener el sitio web operativo y facilitar información clara sobre los productos, pedidos, pagos y servicios disponibles.
Determinadas circunstancias relacionadas con proveedores de servicios de transporte, sistemas de pago, redes de comunicación, incidencias técnicas o situaciones externas pueden afectar al funcionamiento normal de determinadas operaciones.
Cuando se produzca una incidencia que afecte a un pedido o servicio, procuraremos proporcionar información adecuada y, cuando corresponda, facilitar una solución de acuerdo con las condiciones aplicables.
La información publicada en el sitio web se proporciona para facilitar la consulta y gestión de los servicios disponibles y podrá actualizarse cuando resulte necesario.
Los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable no se verán limitados por las disposiciones de esta política.
13. Modificaciones de las condiciones de servicio
Podremos modificar esta Política de Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en los servicios ofrecidos, procedimientos internos o requisitos legales aplicables.
Las modificaciones relevantes se comunicarán mediante el sitio web u otros medios apropiados cuando corresponda.
La versión actualizada entrará en vigor desde la fecha indicada en el sitio web, cuando se establezca una fecha de entrada en vigor. Se recomienda consultar periódicamente esta política para conocer las condiciones vigentes.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Servicio, los pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones o demás servicios, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de Atención al Cliente
Dirección: 4243 Holly Ave #A ,Saint Louis, MO 63115, US
Correo electrónico: orderhelp@malvoklen.com
Teléfono: +1 (314) 638-2749
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central.