1. Ámbito de aplicación
Harqeno (en adelante, «nosotros») aplica esta Política de Envíos a los pedidos confirmados realizados a través de nuestra tienda en línea. Las entregas se realizan dentro del territorio español cubierto por nuestro servicio logístico, incluyendo la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, según la disponibilidad operativa para cada dirección de entrega. Actualmente, el servicio de entrega se limita a las zonas indicadas dentro de España.
2. Precios y gastos de envío
Los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid), por lo que los importes mostrados incluyen el IVA y los derechos de aduana que correspondan al pedido. Para pedidos con un importe total de €0 a €153.99, se aplica un gasto de envío de €7.33. Para pedidos de €154 o más, los gastos de envío son de €0 dentro de las zonas de entrega cubiertas en España. Los costes aplicables se muestran durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
3. Preparación y plazo de entrega
Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 18:00 (hora de Europa Central) podrán comenzar a procesarse durante el mismo día laborable. Los pagos confirmados después de dicha hora podrán gestionarse durante el siguiente día laborable. La preparación y expedición suelen completarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago. El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 9 a 16 días laborables. El tiempo efectivo de transporte puede variar en función de los procedimientos aduaneros, las condiciones meteorológicas, las operaciones logísticas y otras circunstancias relacionadas con la ruta de entrega.
4. Operadores logísticos
Los pedidos podrán ser gestionados mediante DHL, UPS o FedEx, según las características del pedido, el destino y las condiciones operativas disponibles. Cuando exista información de seguimiento, esta podrá facilitarse al usuario para consultar el estado del envío.
5. Recepción de los productos y comunicación de incidencias
Al recibir el pedido, se recomienda comprobar el estado exterior del embalaje y del contenido. Si se observan daños visibles, el usuario puede tomar fotografías que permitan documentar el estado de la mercancía y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para facilitar la revisión de la incidencia. Cuando una dirección sea incorrecta o la información proporcionada para la entrega esté incompleta, los costes adicionales derivados de dicha circunstancia podrán corresponder al usuario.
6. Modificaciones y cancelaciones
Las solicitudes de modificación de la dirección de entrega o de cancelación podrán realizarse preferentemente dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago, momento en el que podremos comprobar el estado operativo del pedido y determinar las opciones disponibles. Una vez iniciado el proceso de expedición, las modificaciones o cancelaciones directas pueden dejar de estar disponibles. En estos casos, el usuario podrá iniciar el procedimiento de devolución que corresponda de acuerdo con las condiciones aplicables.
7. Devoluciones
El consumidor dispone del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la legislación española aplicable. Además, podremos aceptar solicitudes de devolución o cambio realizadas dentro de los 40 días naturales posteriores a la recepción, conforme a las condiciones establecidas para estos procedimientos. Los requisitos, pasos para presentar una solicitud y condiciones relacionadas con los gastos se encuentran establecidos en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
8. Protección de datos
Para gestionar la preparación, identificación y entrega de los pedidos, podremos recopilar los datos personales necesarios, como nombre, dirección de entrega y datos de contacto. El tratamiento de esta información se realiza de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable. Podrán utilizarse medidas técnicas y organizativas, como protección de las comunicaciones, cifrado cuando resulte adecuado y controles de acceso, para reducir los riesgos relacionados con el tratamiento de la información.
9. Información de contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, entregas, seguimiento, incidencias de transporte, modificaciones o cancelaciones, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 4243 Holly Ave #A ,Saint Louis, MO 63115, US
Correo electrónico de atención al cliente: orderhelp@malvoklen.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 638-2749
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central).