1. Condiciones para el reembolso
Malvoklen (en adelante, «nosotros») podrá iniciar el procedimiento de reembolso cuando una solicitud de cancelación de pedido haya sido aprobada conforme a las condiciones aplicables.
Cuando una solicitud de devolución con reembolso haya sido revisada y aprobada, se iniciará el procedimiento correspondiente de reembolso.
Una vez comprobado que la solicitud cumple las condiciones aplicables, gestionaremos el reembolso dentro del plazo que corresponda según la naturaleza de la solicitud y la normativa aplicable.
Cuando el reembolso esté relacionado con el ejercicio del derecho legal de desistimiento, se respetarán los plazos establecidos por la legislación española aplicable.
2. Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán mediante la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago original. Los métodos de pago mediante tarjeta incluyen Visa, Mastercard y Discover.
Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta depende de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Como referencia operativa, el abono puede requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables después de la emisión del reembolso. Este periodo corresponde al procesamiento financiero posterior y es independiente del plazo utilizado por nosotros para tramitar la solicitud.
Si el importe no aparece reflejado después del periodo habitual de procesamiento, puede ponerse en contacto con nosotros para facilitar la comprobación de la operación correspondiente.
3. Gestión de incidencias relacionadas con reembolsos
Si el importe reembolsado no coincide con la cantidad que corresponde al pedido, si el reembolso no aparece reflejado después del periodo habitual de procesamiento o si se produce alguna otra incidencia relacionada con la operación, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o teléfono indicados en esta política.
Para facilitar la revisión, puede proporcionar el número de pedido, la fecha de la compra y la información disponible relacionada con el pago o el reembolso. No es necesario enviar datos completos de la tarjeta ni códigos de seguridad.
Cuando resulte necesario comprobar una operación, podremos revisar el estado del reembolso y proporcionar la información disponible sobre su tramitación. Si el reembolso ya ha sido emitido, el tiempo posterior de abono podrá depender de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Las solicitudes relacionadas con el ejercicio del derecho legal de desistimiento se gestionarán respetando los plazos y derechos establecidos por la legislación aplicable.
4. Responsabilidad
Procuramos revisar las solicitudes de reembolso de acuerdo con la información disponible y con las condiciones aplicables a cada pedido.
Cuando una solicitud haya sido aprobada, se realizarán las gestiones necesarias para emitir el reembolso correspondiente dentro del plazo que resulte aplicable.
Si una incidencia está relacionada con el proceso de pago o con el abono posterior realizado por una entidad financiera, podremos facilitar la información disponible sobre la operación para ayudar a localizarla.
Las condiciones de esta política se aplicarán respetando los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española aplicable.
5. Contacto
Para consultas relacionadas con reembolsos, solicitudes de cancelación, devoluciones o incidencias relacionadas con pagos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 4243 Holly Ave #A ,Saint Louis, MO 63115, US
Correo electrónico de atención al cliente: orderhelp@malvoklen.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 638-2749
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central).