Política de reembolso
1. Condiciones de devolución y cambio
Malvoklen (en adelante, «nosotros») reconoce el derecho legal de desistimiento del consumidor durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la legislación española aplicable. Además, podrán solicitarse devoluciones o cambios dentro de los 40 días naturales posteriores a la recepción del pedido, conforme a las condiciones de gestión correspondientes.
Las solicitudes de devolución o cambio podrán estar relacionadas, entre otros supuestos, con daños observados en el producto, recepción de un artículo diferente al solicitado, diferencias relevantes respecto de la información publicada, problemas relacionados con el funcionamiento o las características del producto, piezas o componentes faltantes, defectos apreciados durante la revisión del producto o cualquier otra circunstancia que pueda justificar la solicitud conforme a las condiciones aplicables.
También podrá solicitarse una devolución o un cambio sin necesidad de indicar un motivo. Las solicitudes que correspondan al ejercicio legal del derecho de desistimiento se tramitarán conforme a los plazos y requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Para los pedidos en los que se ejerza legalmente el derecho de desistimiento, el reembolso se gestionará dentro del plazo establecido por la normativa aplicable. Cuando exista una disposición legal específica que establezca un tratamiento diferente, se aplicará la disposición correspondiente.
2. Procedimiento de devolución o cambio
Para solicitar una devolución o un cambio, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico orderhelp@malvoklen.com o el teléfono +1 (314) 638-2749, proporcionando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución o del cambio y, cuando resulte útil para valorar la solicitud, fotografías o vídeos relacionados con el producto.
Nuestro equipo de atención podrá revisar la solicitud en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. Una vez realizada la revisión, comunicaremos el resultado mediante los datos de contacto facilitados y, cuando corresponda, proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
El usuario deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y conservar la información o comprobante relacionado con el envío hasta la finalización del procedimiento.
Una vez recibido el producto, realizaremos la comprobación correspondiente para determinar su relación con la solicitud presentada. Si la revisión resulta conforme con las condiciones aplicables, podremos proceder con el reembolso correspondiente o gestionar el envío del producto de sustitución.
3. Método y plazo del reembolso
Los reembolsos se realizarán, cuando corresponda, mediante la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago original. Los métodos de pago mediante tarjeta disponibles incluyen Visa, Mastercard y Discover.
El plazo de gestión del reembolso por nuestra parte se determinará conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias concretas de la devolución.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede depender de los procedimientos de la entidad bancaria o del emisor de la tarjeta. Como referencia operativa, el abono puede requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables.
Si el importe no aparece después del plazo habitual de procesamiento bancario, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros proporcionando la información del pedido para facilitar la comprobación correspondiente.
4. Envío de productos de sustitución
Cuando se apruebe un cambio y sea necesario enviar un producto de sustitución, el nuevo pedido se preparará conforme a las condiciones de expedición aplicables.
Los cambios cuyo pago o confirmación de sustitución quede registrado antes de las 18:00 (hora de Europa Central) podrán comenzar a procesarse durante el mismo día laborable. Las confirmaciones posteriores podrán gestionarse durante el siguiente día laborable.
La expedición suele completarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación correspondiente. El plazo estimado de transporte es de aproximadamente 9 a 16 días laborables.
El envío del producto de sustitución podrá gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx, según las condiciones logísticas aplicables.
Cuando exista información de seguimiento, enviaremos una comunicación con los datos disponibles, que podrán incluir el número de pedido, el operador logístico correspondiente y la información de seguimiento.
Los gastos de envío relacionados con el envío de un producto de sustitución serán asumidos por nosotros.
5. Alcance del reembolso
Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento, el reembolso de los importes que correspondan se efectuará, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que recibamos la comunicación del desistimiento, de acuerdo con la legislación aplicable.
El reembolso podrá incluir el importe de los productos devueltos y los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar inicialmente seleccionada. Cuando el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar de menor precio disponible, la diferencia adicional derivada de dicha elección podrá quedar excluida del reembolso.
Cuando la normativa aplicable permita aplazar el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el consumidor proporcione una prueba de haberlos enviado, el reembolso podrá quedar temporalmente suspendido hasta que se produzca una de estas circunstancias.
El plazo indicado para que nosotros emitamos el reembolso y el plazo necesario para que el importe sea reflejado por la entidad bancaria son períodos diferentes. Una vez emitido el reembolso, el tiempo de abono dependerá de los procedimientos de la entidad financiera correspondiente.
Las solicitudes de reembolso derivadas de otras modalidades de devolución o cambio se gestionarán según la naturaleza de la solicitud y las condiciones aplicables.
6. Gastos relacionados con devoluciones y cambios
Cuando el usuario solicite una devolución o un cambio sin necesidad de indicar un motivo, los gastos directos asociados al envío del producto de vuelta podrán corresponder al comprador.
Cuando la devolución esté relacionada con un problema de calidad del producto, los gastos de devolución correspondientes serán asumidos por nosotros.
Cuando se realice un cambio y sea necesario enviar un producto de sustitución, los gastos de envío del nuevo producto serán asumidos por nosotros.
Salvo los gastos directos de devolución que correspondan al comprador en las solicitudes de devolución sin necesidad de indicar un motivo, no cobraremos gastos adicionales de gestión, comisiones, cargos administrativos ni otros costes adicionales relacionados con la devolución, el reembolso o el cambio cuando estos correspondan conforme a las condiciones aplicables.
7. Consideraciones sobre responsabilidad
Procuramos gestionar las solicitudes de devolución y cambio de forma razonable, teniendo en cuenta la información proporcionada por el usuario y las circunstancias concretas de cada pedido.
Cuando una incidencia esté relacionada con un defecto, un artículo incorrecto, daños producidos durante la entrega o cualquier otra circunstancia atribuible a la gestión del pedido, podremos asumir los costes correspondientes de devolución o sustitución conforme a la situación.
El usuario podrá conservar el comprobante de envío y la información de seguimiento cuando realice una devolución, de modo que estos datos puedan utilizarse para facilitar la localización del paquete si fuera necesario.
Cuando necesitemos información adicional para revisar una solicitud, procuraremos limitarla a los datos relacionados con el pedido y con la incidencia comunicada.
Las condiciones de esta política se aplicarán respetando los derechos reconocidos al consumidor por la legislación española. Ninguna disposición pretende limitar los derechos legales que correspondan al consumidor.
8. Contacto
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, o para consultar el estado de una solicitud existente, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 4243 Holly Ave #A ,Saint Louis, MO 63115, US
Correo electrónico de atención al cliente: orderhelp@malvoklen.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 638-2749
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central).
Para facilitar la gestión, se recomienda incluir el número de pedido y una descripción de la solicitud en la comunicación inicial.