1. Métodos de pago aceptados
Todos los pagos realizados en nuestra tienda se procesan en euros (€).
Actualmente aceptamos pagos mediante Visa, Mastercard y Discover.
No aceptamos pagos en efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.
2. Procedimiento de pago
Al realizar un pedido, deberá seleccionar uno de los métodos de pago disponibles y proporcionar la información necesaria para completar la transacción.
Una vez confirmado el pago, el pedido podrá pasar a la fase correspondiente de preparación y procesamiento. La confirmación del pago y del pedido podrá depender de la autorización de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Si el pago no puede completarse correctamente, podrá comprobar los datos introducidos o intentar realizar nuevamente la operación utilizando un método de pago disponible.
3. Medidas de seguridad
Las comunicaciones relacionadas con las operaciones de pago utilizan protocolos de cifrado TLS para ayudar a proteger la transmisión de información.
El procesamiento de los pagos se realiza mediante plataformas externas que aplican estándares de seguridad compatibles con PCI-DSS. Los datos completos de las tarjetas de pago no se almacenan directamente en nuestros sistemas.
El tratamiento de los datos personales relacionados con los pagos se realiza de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
4. Precios e impuestos
Todos los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable.
Los importes mostrados durante el proceso de compra corresponden al precio que deberá pagar por el pedido, junto con los gastos de envío que puedan resultar aplicables según las condiciones de entrega vigentes.
Los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Entrega con Derechos Pagados), por lo que los importes correspondientes al IVA y a los derechos de aduana aplicables se contemplan en el precio cuando corresponda. No se prevén pagos adicionales de estos conceptos en el momento de la entrega.
5. Información sobre los reembolsos
Cuando una solicitud de devolución o reembolso haya sido aprobada y se hayan confirmado las condiciones aplicables, se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, utilizando la tarjeta correspondiente, como Visa, Mastercard o Discover.
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según la entidad bancaria, el emisor de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago. Como referencia, el importe suele reflejarse en un plazo aproximado de 10 a 15 días laborables.
Si se produce una demora superior al plazo indicado, podrá ponerse en contacto con nosotros y facilitar el número de pedido y la referencia de la transacción para que podamos comprobar el estado de la operación.
Para obtener información más detallada, consulte la [Política de Reembolsos].
6. Posibles problemas con el pago
Si una operación de pago no se completa correctamente, recomendamos comprobar que los datos introducidos sean correctos y que la tarjeta utilizada permita realizar la operación correspondiente.
También puede ser necesario verificar con la entidad emisora de la tarjeta si existe alguna restricción que impida completar el pago.
Si el problema continúa y no puede resolverse mediante estas comprobaciones, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar asistencia. Para facilitar la revisión, podrá proporcionar el número de pedido y la información de referencia de la operación, evitando enviar datos completos de la tarjeta o códigos de seguridad.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los métodos de pago, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de Atención al Cliente
Dirección: 4243 Holly Ave #A ,Saint Louis, MO 63115, US
Correo electrónico: orderhelp@malvoklen.com
Teléfono: +1 (314) 638-2749
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central.