1. Condiciones de cancelación
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados podrán cancelarse directamente dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido. Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o el pedido ya ha sido enviado, la cancelación directa podrá no estar disponible. En estos casos, podrá esperar a la entrega y ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y, cuando corresponda, el reembolso correspondiente. Para obtener más información, consulte la [Política de Devoluciones y Cambios].
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono e indicar la información necesaria para localizar el pedido, como el número de pedido y los datos relacionados con el pago.
Nuestro equipo de atención al cliente tramitará la solicitud normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables y le comunicará el resultado de la solicitud. Cuando la cancelación sea procedente, se gestionará el reembolso correspondiente conforme a las condiciones aplicables.
3. Método de reembolso
Los reembolsos correspondientes a pedidos cancelados se realizarán a la tarjeta utilizada para efectuar el pago, entre las que se incluyen Visa, Mastercard y Discover.
Una vez iniciado el proceso de reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta asociada a la tarjeta en un plazo aproximado de 10 a 15 días laborables. El tiempo efectivo de abono puede variar en función de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
Si el importe no aparece después del plazo indicado, puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado de la operación. Para obtener información adicional sobre los reembolsos, consulte la [Política de Reembolsos].
4. Responsabilidad y gestión de solicitudes
Las solicitudes de cancelación se gestionarán teniendo en cuenta el estado del pedido en el momento en que recibamos la solicitud.
Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, procuraremos tramitar la cancelación con la mayor brevedad posible.
Si el pedido ya se encuentra en proceso de preparación o ha sido entregado al transportista, es posible que la cancelación directa ya no pueda efectuarse. En ese caso, podremos orientarle sobre las opciones de devolución disponibles.
Si se produce una incidencia técnica, administrativa o relacionada con el procesamiento del pedido que pueda afectar a una solicitud de cancelación, procuraremos facilitar una solución adecuada y comunicarle la información relevante.
La información proporcionada al solicitar la cancelación deberá ser suficiente para identificar el pedido y comprobar su estado. No será necesario proporcionar datos completos de la tarjeta bancaria ni códigos de seguridad de la misma.
5. Derecho legal de desistimiento de 14 días
De conformidad con la normativa española aplicable a los contratos celebrados a distancia, dispone de un derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones establecidas legalmente.
El ejercicio del derecho de desistimiento no requiere indicar un motivo. Para ejercerlo, podrá comunicarnos de forma clara su decisión dentro del plazo correspondiente mediante correo electrónico u otro medio habilitado para este fin.
Cuando se ejerza correctamente el derecho de desistimiento, gestionaremos el reembolso de los importes que correspondan conforme a la legislación aplicable. En los casos previstos legalmente, el reembolso podrá quedar temporalmente pendiente hasta que recibamos los productos devueltos o hasta que se presente una prueba suficiente de su devolución.
Para conocer los procedimientos, plazos y condiciones aplicables a las devoluciones, consulte la [Política de Devoluciones y Cambios].
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de Atención al Cliente
Dirección: 4243 Holly Ave #A ,Saint Louis, MO 63115, US
Correo electrónico: orderhelp@malvoklen.com
Teléfono: +1 (314) 638-2749
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central.